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Q1. 可選擇的配送方式有那些?
1.黑貓宅急便 2.順豐快遞
3.超商取貨付款‧超商取貨不付款 >> 7-11交貨便、全家、萊爾富。
商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊、E-mail通知您前往取貨。
超商取貨查詢 >> 7-11配送查詢   全家商店貨物查詢
黑貓宅配查詢 >> 黑貓宅急便包裹查詢
順豐快遞查詢 >> 順豐快遞貨物查詢
※ 其他提醒:當商品出貨後,若未於通知期限內完成取貨或拒收,將會產生未取件記錄,如達1次以上(含),未來將無法再使用該付款方式下單。
Q2. 台灣本島寄送運費計算?
以下結帳方式之免運費標準,請依網站不定期公告之行銷活動為依據(唯訂單金額恕無法合併計算)。
單筆購物滿1000元,即享有免運費優惠。純商品金額購物未滿1000元(999元以下),單筆訂單將依不同物流業者,酌收物流費。
1.超商店到店 >> 7-11、全家、萊爾富,未達免運費標準,單筆訂單將收取60元物流費。
2.黑貓宅急便 >> 未達免運費標準,單筆訂單將收取120元物流費。
3.順豐快遞     >> 未達免運費標準,單筆訂單將收取80元物流費。
Q3. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
常態的出貨時間為:今天下單,現貨商品當日15:00前訂單,將在同日17:00前寄出,約2~3個工作天後送達,15:00下標之商品將在隔日17:00前寄出。
1.但請務必注意:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單則多等一天。
2.您也可由「會員登入」登入帳號 >> 進入「查詢訂單」選項,即可知道會員們所選的商品的出貨狀況囉!!
3.注意《 如非會員訂購,訂單編號務必記錄下來,如有需要查詢請點選右下訊息框「線上客服 」。
※ 完成下單後,煩請留意取貨通知簡訊、E-mail通知。
※ 提醒您,黑貓宅急便週日無收送件之服務,敬請見諒。
※ 惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下,送達時間可能變動。
Q4. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。
取消訂單:
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單,由「會員登入」登入帳號 >> 進入「查詢訂單」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。
※ 訂單取消後即無法復原、若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!
Q5. 台灣離島地區可以寄送嗎?
您可以選擇『超商店到店』或『黑貓宅配』方式配送,預計3-7日內配達,而送達時間會因天氣狀況、船隻班次而有變動的可能性。
Q6. 如何至門市取貨?
待收到「貨到門市通知函」或簡訊後,請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確,並支付訂購商品金額即可,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。
商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件喔!(如:商品於12/1送達門市,請於12/8 23:59前完成取件,逾期則退回本公司。)
【特別提醒】若該筆訂單,領貨時將不需支付任何費用,請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件,取貨不付款貨件僅接受本人領取。
Q7. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,
如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。
提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:
1.未於通知期限內至指定門巿取貨
2.貨到付款、信用卡付款未取/拒收件
若達1次以上(含),未來將無法再使用該付款方式下單。
Q8. 門市訂單可否修改配送門市?
因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於DEESON系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!
您可由「會員登入」登入查詢,如訂單尚未進入包裝作業前,您可自行取消訂單,再重新下單選擇正確的取件門市即可。
Q9. 門市訂單可否修改取貨時間?
因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!
Q10. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊?
1.商品送達門市後,當天即會寄送簡訊,如於簡訊發送前已完成取件的會員,將不再重複發送取件通知。
2.若您未收到「貨到門市通知函」,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。
3.建議您可進行「信箱設定檢測」。
4.若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
5.建議您可由「會員登入」登入帳號 >> 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態 >> 查關相關訂單出貨進度。
Q11. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?
由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。
Q12. 至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?
若您已收到「貨到門市通知函」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與線上客服連絡,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。

※ 補充說明,發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成:
1.可能為門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。
2.門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。

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