icon-search
icon-search

退換貨及退款問題
DEESON只提供【退貨不換貨】服務,收到瑕疵商品/配送錯誤者除外,收到瑕疵品者如欲辦理換貨,請於10日鑑賞期內點擊右下框「線上客服」辦理。

Q1. 什麼情況可辦理換貨?
換貨範圍為新品瑕疵、出貨尺寸、顏色、配送錯誤,如非人為損壞取貨後兩天內,請點擊右下框「線上客服」辦理,鑑賞期七日內回傳圖片至客服信箱與將商品寄回 ,收到瑕疵商品後將與新商品與運費一併寄回。 

【私訊告知】請點擊右下框「線上客服」。
【購買資料】提供訂單編號或是訂購人姓名、欲換的尺寸及取件地址。
【客服回覆】客服收到換貨通知有現貨:收到換回之商品後將在一週內寄出;無現貨:可選擇等待或是辦理退貨。 

Q2. 如何辦理退貨?  
請您於鑑賞期10日內連絡「線上客服」辦理退貨。(若退貨後商品未達免運標準,則該筆訂單將加計公告運費)。
※ 正確的商品,請您直接重新下單訂購,以節省貨物因來回寄送所秏費的時間;如因商品瑕疵/尺寸錯誤、顏色錯誤、配送錯誤、重新訂購,DEESON將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用(如原始訂單運費=0,則無運費退回問題)。
※ 每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

Q3. 如何寄回退換貨商品?
1. 客服受理退貨申請後,將會以簡訊方式寄出"ibon退貨代碼",並請使用7-11 ibon退貨便服務寄回退貨品。(代碼期限為3天,如逾期將導致退貨便無法受理)。
2. ibon退貨便操作方式(詳細完整操作方式)  
3. 於ibon選擇【購物/寄貨】-->選擇【交貨便】-->選擇【退貨】-->輸入退貨便代碼,閱讀服務須知-->確認明細,列印單據-->從事務機取出「交貨便服務單」,連同原包裝並包裝妥善後交至櫃檯辦理刷讀條碼即可。 

Q4. 離島或七日鑑賞期內自行寄回退貨商品?
客服受理退貨申請後,於訂單查詢處的「詢問」留言通知客服人員,您可利用7-11交貨便,而退貨寄送郵資,DEESON將於退貨退款中一併退還給您。(勿使用到付;若於鑑賞期內寄出,DEESON以寄出郵戳日期為憑,運費最高補貼上限$60元)。
※ 請另外準備一個完整乾淨的袋子將退貨商品原包裝「完整密封」做為退貨外包裝,以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,DEESON將以實際收到之商品辦理退貨程序。 

Q5. 提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益?
1. 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、配件毀損、吊牌拆除、標籤拆除、商品損壞等情形。
2. 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品或贈品有毀損、滅失、短缺或變更者。
3. 訂製款、或因顧客需求已在商品上加工,例如:於商品上刻字或專屬記號之情形..因為客專屬製作,恕無法退貨。
4.【線上客服】未受理/逾時仍寄回,將以郵寄掛號寄回,若會員不收件,將不再受理此訂單退貨問題。
5. 基於衛生原則【耳環類飾品】,一經拆封即無法退貨。
6. 商品已有使用痕跡、或人為造成髒污等,逾時10天鑑賞期未寄回者恕不接受退貨。  
※貼心叮嚀:如因個人因素退貨次數過多,DEESON將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。

Q6. 如何辦理退款?
取消訂單或是退貨之退款,若符合退款條件時,DEESON將會為您進行退款作業。  
1. 退貨作業時間 退貨包裏完成寄送後,約7-8個工作天完成退款作業。
2. 超商取貨付款/宅配貨到付款 完成商品驗收後的退貨退款, 若暫時沒有購物需求,則請您填寫銀行/郵局帳戶資料,我們將會於7個工作日內,依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳。(不需扣除手續費) 。
3. 信用卡結帳 退刷至原信用卡帳戶中由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡銀行。
※ 若您所使用的付款方式為ATM轉帳/超商付款/超商取貨/貨到付款時,請您在填寫退貨單時,提供正確的退款帳號資料,退款將匯入您指定的帳戶。 

※ 帳號填寫注意事項:
1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
2. 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。
4. 退款時您所支出之轉帳手續費,DEESON將不予退費,敬請見諒。
※ 如特殊原因需黑貓宅配到府收件,須收取派車收件費$120,台灣離島$220。 

您的購物車

您的購物車目前還是空的。

點擊這裡繼續瀏覽。